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“快捷取药”窗口，“暖心”在行动

7月以来，我院药学部积极落实院党委医院品牌提升工作要求，持续在科室内加强服务意识和服务礼仪培训，不断优化服务流程，使患者的平均取药时间从原来的7分钟缩短到现在的3分钟以内，切实提升取药患者满意度，得到了患者的一致好评和认可。

开展病人处方预调配。患者支付药品费用后，药房工作人员预先打印处方，提前调配好药品，当患者到达取药窗口时，就可以直接复核发放药品，实现“即来即取, 即取即走”。

取药窗口数量动态调整。门诊药房窗口发药采用动态机制，灵活调整。日常开设两个取药窗口，高峰期集中人力资源再增设一个取药窗口，从而缩短等候时间，减少人员聚集。

药房领入和储备药品错峰上架。结合药品每日使用数据分析，保证患者急用药品优先上架，确保取药窗口准时高效开放，保证患者取药需求，同时也大大提高了日常工作效率。

门诊药房作为医院服务的重要窗口，始终坚持“以服务患者为中心，以调剂质量为核心”，坚持肩上担责任，心中存耐心，眼中含微笑，大力争创“青年文明号”，用实际行动展示医院“暖心窗口”新形象。

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