成立11名核心成员的新冠肺炎疫情防控小组，门诊主任担任组长，护士长、科务医生担任副组长，核心成员分管流程改进、预检分诊、人员培训、感染控制、物资管 理、质量督导，大家职责清晰、分工明确。制定科学的应急防控方案并严格落实，工作中对全员采取混合式多维度培训与考核，实现全面覆盖，人人掌握。为有效控 制患者数量，减少人员流动，保证患者安全，远程护理小组成员利用QQ、微信、网上咨询平台等“互联网+”模式对患者实施家庭健康宣教，进行疫情指导并进行 预约更改，在患者知情同意的情况下，电话修改预约患者人次。同时加强现场就诊患者科学管控，根据病人的就诊量调整门诊诊区的开放数量，各楼层护理组长加强 诊区巡视，及时疏导人群，避免人员聚集。通过在大厅、候诊区电视循环播放宣教视频、网络平台、现场宣教等多种途径普及新冠肺炎及个人防护相关知识，提高患 者防护意识。同时加强信息化建设，积极推进自助挂号收费，方便患者，减少患者院内逗留时间，合理分流人群。

疫情期间，护士长及时评估护理工作量，对人员结构进行重新调整，分为预检分诊组、常规工作组，远程随访组三个护理组。根据工作需求合理调配人力资源，在保证 门诊工作正常运行的情况下，全力保障预检分诊处工作。1月底，天气严寒，一楼预检分诊处更是寒气逼人，因预检分诊工作量大，任务重，急需人手，孙慧敏、张 凤等5位哺乳期护士，产假刚结束，第一时间便报名参加了预检分诊工作，杨琳、唐倩云主动请缨。以苏主任、朱队长为核心的保安人员认真负责，加班加点，全面 保障门诊工作，全体工作人员万众一心，众志成城投入了这场没有硝烟的抗“疫”战争。为方便患者，开辟了为老弱病残孕患者绿色通道，提前放行。所有发热患 者，由总巡护士护送至急诊或发热门诊，进行交接，并安排人员进行跟踪随访，针对就诊的武汉人员，安排专人进行跟踪随访并进行心理疏导。门诊人秉承“为病人 服务不是一阵子，而是一辈子”的研究所精神，想患者之所想，急患者之所急，心系患者健康，保证患者安全。