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普及互联网医院 提升患者就医体验

发布人:创伤康复网www.yi20.cn 发布时间:2022-02-28 阅读:932

      创伤康复网www.yi20.cn现如今,“互联网+医疗”已成为热门概念,《“十四五”数字经济发展规划》中也提出了“加快建设智慧医院,推广远程医疗”的要求。然而,据《2021中国互联网医院发展报告》指出,全国虽然已建成互联网医院超1700家,但超9成互联网医院的利用率却不高。究其原因,无非受限于人力资源配备不完善、线上功能不全、医患未养成使用习惯等。因此,要扩大互联网医院的普及,使远程医疗平台得以高效利用,仍需院方、医生和患者的协同努力。

           

院方充当主力军,建设、推广两手抓。

      互联网医院在看诊模式等方面有别于传统医院,但究其本质仍然是为患者提供医疗服务,所以建设的重心仍然是做好服务。一是合理规划,结合医院实际能力规划上线的服务内容、服务目标等,做到建设思路清晰,贴近百姓实际需求,从根源上增加互联网医院的实用性;二是完善服务保障,配备完备的人力资源,保证管理、运营、技术、客服、后勤等环节均有专人负责;三是提升使用体验,包括提升医保支付便捷性、优化线上就诊流程、增加新手操作引导等措施;四是加强宣传,增强百姓对互联网医院服务的了解。

医生主动转变,拥抱新的诊疗模式。

      医生提供的医疗服务是互联网医院运行的核心支撑,因此,医生的服务理念及服务水平对互联网医院建设成功与否也起着至关重要的作用。习惯了传统看诊模式的医师,在面对来自互联网的患者求助时,也应恪尽医者职责,及时、规范地提供与线下一致的医疗服务,避免给患者就医体验造成落差。其次,对于门诊接诊患者,如需复诊的,医生还可主动为患者介绍互联网医院复诊功能,减少患者来回奔波产生的路费、时间成本,为患者排忧解难。

        

患者多多尝试,乐于接纳新事物。

     提高互联网医院的普及率,终究离不开患者的选择。面对需要经常去医院开药的慢病患者、需要复诊却难以抽身的上班族或因身体原因不便出门的患者,互联网医院给他们提供了一个足不出户的就医途径,只要有患者迈出尝试的第一步,切身体验“互联网+医疗”的便捷性,必将持续带动其他因距离、时间、身体等原因被“就医难”所困扰的患者加入到线上求医的队伍中来。

     从网购走进千家万户,到电子支付大量取代现金支付,每一种生活习惯的培养,都会经历一个长久的过程,互联网医院的普及亦是如此,我们不妨给这一新兴的模式更多耐心与包容,拥抱它的成长,也为我们自己就医、取药创造更多便利源自网络转载)。

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